Чат-бот вместо менеджеров?
Менеджеры в шутку попросили бота, который будет работать за них — но если серьезно, вот где чат-боты действительно спасают:
Типовые вопросы — "Где договор?", "Какой статус заказа?" (экономия 70% времени)
Сбор данных — анкетирование, запись на услуги
Первичная поддержка — ответы в нерабочее время
Но живые менеджеры незаменимы там, где нужны:
Переговоры
Сложные кейсы
Персональные решения