О чем молчат для вас клиенты? Данила Максишко, М.Видео-Эльдорадо
О чем молчат для вас клиенты?
Какие примеры хорошего сервиса вы можете вспомнить? Это всегда истории, когда ты чувствуешь, что о тебе как о клиенте подумали и позаботились. Чувствуете ли вы эту заботу о пользователях, сидя на совещаниях в своей компании? Дисциплина сервис-дизайна учит решать задачи бизнеса, опираясь на знания о пользователях и вовлекая заинтересованные стороны внутри компании. Я расскажу, как мне удается применять этот подход, будучи лидером направления сервис-дизайна в корпорации.
Таймкод:
00:00 - 01:47 — Приветствие
01:47 - 02:44 — Кто такой профессионал
02:44 - 04:43 — Подход к клиенту
04:43 - 08:14 — Сервис дизайн
08:14 - 16:40 — Кого считать своим клиентом
16:53 - 17:40 — Готовы ли вы к помощи профи?
17:40 - 17:52 — Заключение
***
Наш Телеграм-канал: https://t.me/UMbyAGIMA
Наш Habr: https://habr.com/ru/company/agima/blog/