Comment collecter, mesurer et exploiter la voix du client - Expérience Client Digitale
Une émission Agora Médias
Editeur pour Agora Médias : Michaël Lejard / Directeur de rédaction : Geoffroy Framery
Retrouvez Nathalie Nahmias, Hervé Cébula – Mediatech-cx et Olivier Arnoux, expert en transformation digitale
Qui ?
Nathalie Nahmias reçoit pour cette nouvelle émission :
Hervé Cébula, fondateur et CEO de Mediatech Solutions qui devient Mediatech- cx avec le rapprochement de Kalicustomer
Olivier Arnoux, expert en transformation digitale et gestion expérience client
Le thème de l’émission ?
Décryptage sur la voix du client : comment la collecter, l’analyser et l’exploiter pour améliorer l’expérience client ?
Dans cette émission, vous pouvez retrouver :
La présentation de Mediatech – cx et son rapprochement avec Kalicustomer
Les recommandations stratégiques et opérationnelles sur l’exploitation de la voix du client par nos invités : qu’entend-on par voix du client ? Comment traiter les données (où vais-je mettre l’effort dans l’expérience client (exemple : occurrence versus récurrence d’un problème) ?
Comment tirer parti de l’avis client d’un point de vue marketing ?
Quid de la modération ?
Pourquoi être dans la transparence et non verser que dans l’avis positif ?
Autant de questions abordées dans ce nouveau numéro ! Bon visionnage.
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