¿Qué es SERVICIO AL CLIENTE y como ayuda a crecer nuestra empresa?
Servicio al cliente como herramienta de crecimiento; ¿Por qué un buen servicio al cliente tiene impacto en productividad?
Principalmente, nos ayuda a:
Mejorar la gestión de los recursos:
Mejorar la reputación de marca.
Retención de clientes.
Puedo tener feedback para la mejora continua.
El fortalecimiento de procesos, mejora el clima laboral.
El servicio al cliente como herramienta para mejorar la relación con nuestros clientes.
00:06 Preocupaciones de los empresarios.
00:36 Impacto del servicio al cliente en la productividad empresarial.
01:27 Definiciones de servicio al cliente.
¿Qué dicen las grandes empresas sobre servicio al cliente?
Podrás ver las definiciones de servicio al cliente de:
Oracle
Fundación Telefónica
Salesforce
Para hacer del servicio al cliente un diferenciador clave, es fundamental adoptar un enfoque que incluya comprender:
Las necesidades del cliente.
Establecer estándares de servicio claros
Promover una cultura organizacional centrada en el cliente.
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