Управление знаниями. Гл. 1 Стр 17 Практика интернализации
Смотрим несколько примеров процессов реализующих интернализацию знаний. Практика использования может существенно меняться от типа организации и мы смотрим только маленькую часть имеющую отношение к сервисным организациям.