Dieser Kurs ist in die folgenden Kapitel aufgeteilt.
1. Erfolgreiche Veränderung
2. Intro
3. Set the Stage
4. Gather Data
5. Generate Insights
6. Decide What to Do
7. Closing
In diesem fünften Kapitel erfahren Sie mehr über die Phase "Generate Insights". Hier geht es daum die Ursachen der Misstände aufzudecken. Hierfür helfen unterschiedliche Methoden und Techniken.