Chat2desk обзор функционала
Сценарий обзора онлайн-консультантов(чата для сайта)
Настройка отделов и групп операторов
Настройка быстрых ответов
Обзор диалоговых окон и работы с ними
Обмен сообщениями(+демонстрация механизма быстрых ответов)
Функционал подсказок из FAQ для клиента
Настройка IVR
Обмен файлами
Ко-браузинг(работа с экраном клиента) - уже не раз слышал от разных компаний, что это продающая фича, которая в жизни супер редко используется.
Перевод диалога на другого оператора
Перехват диалога Супервизором
Оценка ответа клиентом
Выгрузка истории диалогов по операторам
Отчеты/Статистика