Dieser Kurs ist in die folgenden Kapitel aufgeteilt.
1. Erfolgreiche Veränderung
2. Intro
3. Set the Stage
4. Gather Data
5. Generate Insights
6. Decide What to Do
7. Closing
In diesem sechsten Kapitel lernen Sie die Phase "Decide What to Do" kennen. Aufgrund der Ursachen definieren Sie nun konkrete Massnahmen und halten diese fest.