Как внедрить процесс исследования клиентов для запуска и масштабирования продуктов в корпорациях
🔔 Все об инновациях в корпорациях от экспертов «Акселератора ФРИИ».
Chief Innovation Channel: https://t.me/chiefinnovationchannel
Очень часто проблема с ростом продуктовой выручки в компании происходит из-за отсутствия регулярных исследований болей клиентов. Живя в новой реальности, потребности клиентов стали меняться еще чаще, а значит, нужно проводить исследования клиентов, даже на стадии масштабирования. К сожалению, продакты нередко перекладывают эту функцию в аналитиков или обходятся простыми анкетами обратной связи. Из-за этого офферы получаются слабые, конверсии продаж ломаются, ресурсы компании тратятся, а выручка при этом не растет.
Чтобы исправить ситуацию, продактам нужно исходить из запросов клиентов, владеть инструментами исследования клиентов, таких как JTBD и кастдев, и всегда быть заинтересованными в положительном для компании конечном денежном результате.
Перед руководителями в крупных компаниях сейчас стоит задача — растить владельцев продуктов, ответственных за бизнес-результат, прививать им продуктовую культуру, начиная с первого дня работы.
20 апреля, на вебинаре «Акселератора ФРИИ» мы поговорили о том, как сделать так, чтобы продуктовая культура стала образом жизни для сотрудников крупной компании. Опытом поделились Иван Пластун, директор по продвижению решений КРОК, Юрий Морозов, ведущий владелец продукта ВТБ Привилегия/Прайм, и Дмитрий Губкин, руководитель направления «Продуктовая акселерация ФРИИ».
00:00:00 — Вступление
00:02:08 — «Исследование клиентов как точка роста в продуктах». Дмитрий Губкин, Руководитель направления «Продуктовая акселерация ФРИИ»
00:20:20 — «Как мы можем внедрить исследования в работу продуктовых команд». Юрий Морозов, Ведущий владелец продукта ВТБ Привилегия/Прайм
00:44:50 — «Разница между B2C и B2B подходами на практическом опыте». Иван Пластун, Директор по продвижению решений в КРОК
01:02:19 — Вопросы из чата
01:19:12 — Подведение итогов и завершение