Клиентоориентированность и правила обслуживания клиентов
Из чего складывается клиентоориентированность? Как научиться правильно слышать задачу клиента? Что такое «багаж» и как с ним работать? Как сохранять баланс между желанием совершить продажу и ответственностью за результат и за клиента? Обо всём этом рассказываем Максим Кокорин, бизнес-тренер, эксперт в области клиентского сервиса, основатель Школы Сервиса.
00:00 – Клиентоориентированность и правила обслуживания клиентов
00:15 – Разбираемся в задаче клиента. Что такое «багаж» и как с ним работать?
02:34 – «Клиент сам принимает решение»: всегда ли оно качественное для него?
04:53 – В чем полезное действие компании для клиента: «чем могу помочь?»
05:30 – Работа с ожиданиями: быть честным с клиентом
07:13 – Ограничения компании: умение говорить «нет» клиенту
07:52 – Принцип пользы: баланс между заботой о клиенте и возможностями компании
09:03 – Развитие сервиса при соблюдении базового качества услуги
Теперь Высшая экономическая школа проводит обучение в дистанционном формате. Со списком онлайн-программ знакомьтесь на нашем сайте: https://veshk.ru/online-programms
Подписывайтесь на наш youtube-канал и жмите «колокольчик» в верхнем правом углу, чтобы все наши новые видео не прошли мимо вас: / veshkvideo
Знакомьтесь с атмосферой ВЭШ через нашу страничку в VK: https://vk.com/veshk
Читайте новости о продуктах и жизни ВЭШ у нас в блоге: https://veshk.ru/blog