O que responder ao cliente que pede mais do que o escopo | Design | Laryssa Moura
Você já teve clientes que pediram um “favorzinho” ou “só mais isso aqui” além do que estava combinado no acordo inicial? Quem nunca né? 🤡
⚠️ Pra te ajudar a não passar por isso (ou minimizar essa situação), vou te falar algumas coisas!
1. É mega importante você definir MUITO BEM o escopo do trabalho, com o máximo de detalhes. Listando tudo o que você precisa entregar, mediante o briefing que você acordou com o/a cliente.
2. Defina previamente a quantidade de alterações máximas (e até explique a diferença de alteração e refação, pra não deixar dúvidas).
Tudo que é acordado no início de um trabalho, pode ser usado de argumento e minimiza o “clima chato”.
E se você tá numa situação dessa atualmente (de estar fazendo favores além do combinado), você pode impor um limite JÁ! Vai ser difícil, mas é necessário.
“Maravilha zézinho, como essas últimas demandas estavam fora do que a gente combinou, vou te mandar o adicional.”
Ou se quiser ir aos poucos com esse cliente, pode falar assim e nos proximos já acordar de início.
“Ok zézinho, te entreguei mais essa aqui. Vamos fazer o seguinte, caso você queira mais materiais, vou te enviar um novo valor de orçamento.”
Cada cliente é diferente, cada trabalho exige um esforço. Mas lembre sempre que aceitar fazer favores é assumir um prejuízo pra você, não reclame depois! Não esqueça disso! 🙏🏻
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