ITIL - 02 - Les principes d'ITIL V3
Bonjour à tous ! Vous écoutez SwitchTech, le format qui vous aide à mieux gérer vos services IT, vos projets, et vos idées.
De l’utile, du clair, et du partage pour avancer ensemble, étape par étape.
Dans cet épisode, nous explorons les bases d’ITIL V3, un cadre qui a marqué un tournant dans la gestion des services IT.
🎯 Au programme :
• Le cycle de vie des services et ses 5 étapes fondamentales,
• Les processus clés d’ITIL V3,
• L’importance de la valeur pour l’utilisateur,
• Et les raisons qui ont mené à l’évolution vers ITIL 4.
📌 Idéal pour comprendre d’où vient ITIL 4… et pourquoi il ne s’est pas construit par hasard.