Consigli per la Gestione Assistenza Clienti
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Se vuoi vendere su Amazon, o già stai vendendo, una cosa che devi assolutamente gestire al meglio è l’assistenza clienti, per Amazon è un punto di forza del proprio brand, quindi penalizza in modo importante i venditori che non sono eccellenti in questo ambito
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CONTENUTO DEL VIDEO:
Gestione dell’assistenza clienti su Amazon
Amazon punta molto sulla gestione del cliente
l’assistenza si fa 7 giorni su 7 e 24 ore su 24
i Parametri in risposta ai messaggi calano e si perde la possibilità di poter accedere alla Buy Box
Amazon pretende che tu risponda nella lingua di destinazione del cliente
Rispondere nel più breve tempo possibile
Inviare delle mail di follow up con consigli sull’utilizzo del prodotto per aumentare la probabilità che il cliente torni da noi
Ricercare le recensioni dei clienti
Crea sempre un effetto Wow, aggiungi dei piccoli gadget per differenziarsi dai competitor
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