Application Management
Application Management
Application Management Verträge haben typischerweise lange Laufzeiten und sind wenig transparent für den Kunden. Wir zeigen Ihnen heute anhand eines Kundenbeispiels, was unbedingt beim Application Management zu beachten ist.
Ein Unternehmen mit über 15.000 Mitarbeitern hatte uns beauftragt, einen Benchmark für den Applikations-Betrieb durchzuführen. Über 90 Applikationen sollten verifiziert werden. Das Ziel war zu überprüfen, ob die Preise marktfähig sind.
Der Vertrag mit dem IT-Dienstleister war wenig präzise formuliert und basierte auf einem pauschalen Abrechnungsmodell. Es gab keine Transparenz in Bezug auf den Leistungsumfang und die Preise für den Betrieb der einzelnen Applikationen.
Da die Mitarbeiter des Unternehmens und dessen IT-Dienstleister sich schon ewig kannten, wurde viel auf Zuruf gearbeitet. Eine durchgehende Ticket-Dokumentation war nicht vorhanden, viele Tätigkeiten wurden nicht erfasst.
Da der Application Management Vertrag auslief, hatte das Unternehmen nun die Chance, einen neuen marktüblichen Vertrag zu definieren.
Eine Erkenntnis des Benchmarks war, dass bezüglich Preis und Leistung viele Widersprüche vorhanden waren. Die Tagessätze für die Applikations-Entwicklung als auch die Betriebskosten waren sehr hoch und weit über dem Markt.
Nachdem wir gemeinsam mit dem IT-Dienstleister und dem Kunden einen neuen Vertrag aufgesetzt haben, hat das Unternehmen und sein IT-Dienstleister für das Application Management volle Transparenz und kann einen siebenstelligen Betrag pro Jahr einsparen.
Damit Ihnen das nicht passiert, haben wir für Sie im Video bildlich Empfehlungen bereitgestellt.
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