Как построить сервис в компании
Сервис — это не хаотичные попытки «залоялить» клиента улыбками и кофе. Это целая философия, где клиент — самый важный человек в компании. И всё, от самого продукта
до дополнительных сервисов, должно быть сделано с заботой о нём.
О важности сервиса рассказала Ксения Елисеева на вебинаре «Клиентский сервис как философия компании».
2:45 Сервис - спасательный круг компании
6:50 10 правил клиентского сервиса
8:40 Чем тщательнее мы готовимся ко встрече с клиентом, тем продуктивнее она походит
10:20 Выполняйте обещанное - перезванивайте
20:15 Ваши сотрудники - это официальные представители компании
25:50 Вроде ничего особенного, но все это важно
26:29 Хорошо обслуживают те сотрудники, в которых компания вкладывает
32:50 Сотрудники должны знать о достижениях коллег и компании
40:00 Попробуйте описать бизнес-процесс «Как обработать входящий звонок»
42:30 Рассказывайте о себе
45:10 Шаг 1: определите миссию и ценности. Расскажите сотрудникам
47:50 Шаг 2: пропишите бизнес-процессы
49:40 Без халтуры, «да нормально» и «так сойдет»
56:00 Нужны ли скрипты?
59:20 Контроль уровня сервиса