Despre detaliile care fac diferența
Fie ca e vorba de un zâmbet, un șervețel, un aer condiționat, o toaletată sau mai știu eu ce, calitatea serviciilor poate avea un impact pozitiv sau negativ asupra noastră. Am exemplificat câteva din experiențele negative trăite in Romania in ultimele saptamâni, bineînțeles ca au fost si experiențe pozitive, dar vreau sa trag un semnal de alarma pentru cei care oferă aceste servicii, sa se trezească cumva la realitatea si așteptările noastre de consumatori ai serviciilor lor.