Super UX Contra o Design do Mal (Dark Patterns) - André Ferreira (Banco do Brasil)
Alguém já traiu sua confiança? Numa época em que é mais fácil do que nunca trocar de fornecedor para adquirir um produto ou serviço, a confiança do cliente é um dos ativos mais valiosos que uma empresa pode possuir. Porém, muitas vezes elas se aproveitam de pequenas falhas no nosso raciocício para nos fazer consumir mais sem percebermos. Os chamados Dark Patterns são usados para atingir objetivos de vendas ou retenção, brincando com a confiança desses clientes e colocando sua imagem em risco. Nesta apresentação, iremos falar sobre essas falhas no nosso processo racional e como costumam ser exploradas, além de como escolhas éticas de design podem melhorar a vida das pessoas e ajudar as empresas a estabelecer relações mais duradouras com seus clientes. Palestra apresentada na UXConfBB 2018, a convenção de Experiência do Usuário do Banco do Brasil.