Imagicle + Teams: ottimizza l’esperienza di Clienti e Team con strumenti di AI e Omnicanalità
BeConnected day 12 + CollabDays 2024
30/05/2024 UCI Conference Centre Assago - Milan
https://www.beconnectedday.it/bcd12-a...
Imagicle + Microsoft Teams: ottimizza l’esperienza di Clienti e Team con strumenti di AI e Omnicanalità
Gianluca Lorenzin: Senior Technical Solutions Specialist @Imagicle
Riccardo Rolfo: Partner Channel Development Leader @Imagicle
L'ambiente lavorativo moderno richiede nuovi livelli di flessibilità per adattarsi a condizioni in continuo cambiamento e a una forza lavoro distribuita geograficamente. La comunicazione aziendale è in rapida evoluzione, e le chiamate continuano ad essere al centro di questa trasformazione.
Tuttavia la voce, da sola, non basta più per coinvolgere efficacemente i clienti: il 70% delle interazioni è ormai digitale, ma molte aziende non sono pronte. Allo stesso tempo gli strumenti AI generativa hanno rivoluzionato completamente le attese di clienti e dipendenti e operatori/agenti richiedono strumenti specifici a seconda del tipo di lavoro a cui sono dedicati.
Durante questa sessione, scoprirai come la UCX Platform di Imagicle migliora l’esperienza dei tuoi team e dei clienti rendendo il tuo Microsoft Teams un posto migliore per ogni tipologia di azienda anche in ambienti di lavoro ibridi, garantendo tutta la flessibilità e la sicurezza di cui hai bisogno. Nello specifico, durante la sessione scoprirai:
La soluzione di posto operatore più bella e completa del mercato che garantisce una gestione del Customer Service professionale, combinata con i servizi avanzati di accoglienza ACD - IVR e compliance call recording completamente integrato con MS Teams…;
La console agente omnicanale che rende semplice l’accoglienza dei clienti sia sui canali vocali che su quelli digitali, migliorando l’esperienza di clienti e agenti;
Gli agenti virtuali che si affiancano a quelli umani e facilitano la trasformazione digitale, con interazioni naturali self-service, attraverso canali digitali e vocali (in arrivo).