-27% de remboursements en optimisant tes retours e-commerce avec Raphael Touati
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Dans cet épisode, Pierre-Baptiste s'entretient avec Raphaël Touati de Baback, une entreprise pionnière dans la gestion des retours e-commerce. Découvrez comment Baback aide les e-commerçants à améliorer l'expérience client post-achat, à réduire les coûts associés aux retours et à augmenter la satisfaction et la fidélité des clients. Raphaël partage son parcours avec Baback, et plonge dans les détails techniques, les défis et les solutions autour des retours e-commerce.
Cet épisode est un must pour tout entrepreneur e-commerce cherchant à optimiser ses processus de retours.
"Pour moi, le parcours idéal d'un retour, c'est de dire sur le site en marque blanche parfaite." - Raphaël Touati
CHAPITRES :
00:00 Introduction
11:57 Le parcours retour parfait
16:35 Les attentes des clients sur les retours
23:30 KPI sur les retours
33:58 Réduire ton taux de remboursement
46:00 Optimiser les retours
54:25 Conclusion
▬▬▬▬▬▬▬▬▬ QUI SUIS-JE ? ▬▬▬▬▬▬▬▬▬
Je m’appelle Pierre-Baptiste et j’ai cofondé une agence spécialisée en Google Ads pour les e-commerçants qui s’appelle Céos.
On dépense plus d’un 1m€ par mois pour nos clients e-commerce, ce qui m’oblige à me tenir au courant de tout ce qu’il se passe sur la plateforme.
En parallèle de l'agence, je gère également un site e-commerce qui vient de passer la barre 1 million d'euros de chiffre d'affaires hors-taxes sur l'année 2023, dont 75 à 80 % sont générés par Google Ads.
Je me sers de ce site comme un super laboratoire pour mener des tests et te faire des vidéos sur le sujet.
Si tu souhaites scaler ton e-commerce et rester au courant des dernières stratégies qui fonctionnent sur Google Ads, abonne-toi, tu es au bon endroit !
Voici quelques études de cas sur Google Ads : https://www.ceos.fr/etude-de-cas?utm_...
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