Kundensegmentierung: Sie verbringen Ihre Zeit mit den falschen Kunden!
Wir sind uns doch einig: Es ist viel leichter, einen bestehenden Kunden zu halten, als neue zu gewinnen. Darum macht es strategisch doch eigentlich viel mehr Sinn, sich um die bestehenden Kunden zu kümmern. Und das, was da ist, abzusichern. Und aufzubauen, auszubauen, zu binden, zufriedenzustellen und damit Geld zu verdienen.
Wenn ich Trainings bei Außendienstmannschaften habe, mache ich immer gerne ein Spiel. Ich nehme mein Portemonnaie und hole ein Bündel Geldscheine raus. 6 Geldscheine: Zwei 10er, zwei 20er, zwei Hunderter. Die liegen dann auf dem Boden. Und ich sage: „Lieber Kollege, du darfst dich zwei Mal bücken. Das sind die Spielregeln. Mehr Zeit hast du nicht. Zeit ist immer begrenzt. Man hat acht oder neun Stunden am Tag. Wonach bückst du dich?". „Nach den Hundertern natürlich".
Das Problem bei Kunden ist: Da steht nicht "100" auf der Stirn! Wir brauchen also eine Methode, mit der wir unterscheiden können: Was sind die attraktiven Kunden, was sind die weniger attraktiven Kunden. Denn nur so können wir unsere begrenzte Zeit optimal einsetzen. Damit sind wir beim Thema "Kundensegmentierung". Aber es muss sie richtige Kundensegmentierung sein. Sonst ist alle Mühe umsonst - und Sie verbringen immer noch die Zeit mit den falschen Kunden.
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Markus Milz, der Experte für Strategie, Führung und Vertrieb ist ein Vordenker im Bereich nachhaltige Unternehmensentscheidungen. Er verbindet fundiertes Expertenwissen mit innovativen Methoden und Ansätzen. Dabei teilt er nicht nur als Berater und Trainer sein Fachwissen, sondern gibt auch als Redner und Autor Einblicke in seinen reichen Erfahrungsschatz aus über zwei Jahrzehnten Unternehmensberatung. Sein Herzensthema: Systematischer Erfolg
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