Você Está Perdendo Dinheiro Porque Não Usa um CRM
O Vitamina Publicitária ajudou um cliente a crescer o faturamento anual de R$35MM para R$75MM em 5 anos com a mesma quantidade de pessoas dentro da empresa.
A transformação digital foi um dos grandes responsáveis por esse resultado, e o CRM foi a ferramenta fundamental nessa jornada.
Você vai conferir agora os 5 passos que a sua empresa precisa passar desde não ter nenhum sistema a ter uma transformação digital completa, e vender muito mais.
Se a sua empresa não usa um CRM, sistema de gestão de relacionamento com clientes, está deixando dinheiro na mesa.
CRM é uma sigla em inglês que significa "Customer Relationship Management" ou "Gestão de Relacionamento com o Cliente". É uma estratégia de negócio para você e a sua empresa gerenciarem o relacionamento entre a empresa e seus clientes. Com um bom CRM, é possível manter um banco de dados atualizado com informações dos clientes, histórico de compras, preferências e outras informações relevantes para o negócio. Com essas informações, é possível fornecer um atendimento mais personalizado, oferecer produtos ou serviços sob medida para cada cliente, e criar uma relação de fidelidade.
Se você não tem os relacionamentos com os clientes da sua empresa digitalizados, organizados e sistematizados, você está deixando dinheiro na mesa. Além disso, você também não vai conseguir automatizar os seus processos e melhoras os relacionamentos. Na era da inteligência artificial, ChatGPT e realidade virtual, um sistema de gestão de relacionamento com clientes é o básico que qualquer empresa séria precisa ter.
Esse nosso cliente tinha um ERP, que significa enterprise resource planning, onde tinha os registros de atendimento aos clientes, mas não tinha um processo operacional digitalizado.
Nós implementamos o Salesforce, a plataforma de CRM líder de mercado, digitalizamos e otimizamos todos os processos da empresa. Não era só o departamento de vendas que utiliza o CRM, mas toda a empresa, desde o operacional até o departamento financeiro. Antes, os pedidos dos clientes eram impressos, e a folha impressa era passada de mão em mão. Eram necessárias 3 conferências manuais em cada pedido. Imagina a recorrência de re-trabalho, de possíveis erros e da lentidão do processo. Se batesse um vento mais forte, o cliente corria o risco de perder o pedido.
Não foi uma implementação simples, levaram anos até estar perfeitamente redonda, mas a cada dia as melhorias eram utilizadas pela equipe. E o cliente mais do que dobrou o faturamento.
Saiba mais no vídeo!