Technische Management Practices | ITIL4 Foundation Certification in German | AXELOS | 1WorldTraining
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ITIL® 4 Foundation wurde als Einführung in ITIL® 4 entwickelt und ermöglicht Kandidaten, das IT-Servicemanagement anhand eines End-to-End-Betriebsmodells für die Erstellung, Bereitstellung und kontinuierliche Verbesserung technisch unterstützter Produkte und Dienste zu betrachten.
ITIL 4 Foundation ist für alle Mitarbeiter im IT-Bereich gedacht, die die Schlüsselkonzepte der IT und der digitalen Servicebereitstellung verstehen müssen und daran interessiert sind, ihrer Organisation bei der Bewältigung neuer Servicemanagement-Herausforderungen zu helfen. Es richtet sich an Fachleute, die am Anfang ihrer ITIL® 4-Reise stehen oder ihre vorhandenen ITIL-Kenntnisse auffrischen möchten.
Im ITIL 4 Foundation-Kurs behandelt:
Konzepte des Service-Managements: Die grundlegenden Konzepte des Service-Managements, einschließlich der Definition eines Service, seiner Komponenten und seines Werts für die Stakeholder.
Service Value System: Ein zentrales Framework, das Organisationen bei der Erstellung, Bereitstellung und Verwaltung von Services unterstützt. Es umfasst Elemente wie die Service Value Chain, Leitprinzipien und Governance.
Vier Dimensionen des Servicemanagements: Untersucht die vier Dimensionen des Servicemanagements, die für die effektive Bereitstellung von Services entscheidend sind: Organisationen und Menschen, Informationen und Technologie, Partner und Lieferanten sowie Wertströme und Prozesse.
Leitprinzipien: Die sieben Leitprinzipien von ITIL 4 bieten Organisationen eine Denkweise für die Übernahme und Anpassung von ITIL-Praktiken an ihre spezifischen Bedürfnisse.
Service-Wertschöpfungskette: Die Service-Wertschöpfungskette unterstützt Organisationen bei der Wertschöpfung durch Optimierung ihrer Aktivitäten und Ressourcen.
ITIL-Praktiken: Die ITIL 4-Praktiken ermöglichen Arbeitsmethoden im Kontext der gesamten IT-Funktion und abgestimmt auf die Geschäftsstrategie, wodurch die Entwicklung von Diensten und die Unterstützung von Benutzern verbessert werden.
Kontinuierliche Verbesserung: Betont die Bedeutung der kontinuierlichen Verbesserung, die für das ITIL-Framework von zentraler Bedeutung ist. Mit einem Schwerpunkt darauf, wie Organisationen ihre Prozesse und Dienste kontinuierlich anpassen und verbessern können.
Service Level Agreements (SLAs) : Understanding of how SLAs are used to define and manage service quality, and the role of service level management in this context.
Key Metrics and Key Performance Indicators: Discovery of the importance of defining and tracking metrics and KPIs to measure the performance and effectiveness of IT services.
Die im ITIL® 4 Foundation Course erworbenen Fähigkeiten helfen:
Fachinformatiker/in Anwendungsentwicklung
IT-Spezialist Change Management
IT-Betriebsspezialist
IT-Entwicklungsmanager
Manager für den IT-Servicebetrieb
IT-Teamleiter
Chief Digital Officer
Transformation Manager
IT-Serviceleiter
Digitaler Produktmanager.
ITIL® 4 ist eine Weiterentwicklung von ITIL v3 und bietet einen praktischen und flexiblen Übergang, der es Organisationen ermöglicht, die neuen Arbeitsweisen zu übernehmen, die die moderne digitale Welt erfordert.
Dieses Update zu ITIL spiegelt die schnelllebige und komplexe Umgebung wider, in der wir leben, sowie neue Arbeitsweisen und aufkommende Praktiken. All dies ist nicht nur für ITSM-Experten von entscheidender Bedeutung, sondern auch für ein breiteres Spektrum von Fachleuten, die in der Welt der digitalen Transformation arbeiten.
Der Zweck von ITIL® 4 besteht darin, Organisationen und Fachleuten umfassende Anleitungen für die Verwaltung der Informationstechnologie in einer modernen Dienstleistungswirtschaft zu bieten.
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