Réaliser votre propre système de gestion de support client (CsmOps)
☞ Cette semaine, on continue notre série de tutoriels sur des cas concrets et c’est le sujet du support client que l’on va traiter dans cette vidéo ! Alexis répond à un commentaire d'une de nos dernières vidéos en créant un système de gestion de support client directement dans Airtable. Il combine automatisations dans Airtable et dans Zapier avec la fonction formatter by Zapier qui est très utile et intéressante.
📚 Ressources :
Nos 3 niveaux de formation à Airtable : https://ctmt.io/airtable06
Nos 3 niveaux de formation à Zapier : https://ctmt.io/zapier06
Notre formation à la cartographie de processus : https://ctmt.io/processus06
Notre formation débutant à Make : https://ctmt.io/makedebutant06
🗒 Sommaire :
00:00 : Intro
01:52 : Amener les demandes dans Airtable
03:50 : La vue formulaire
04:37 : L'automatisation dans Zapier
07:52 : Assigner un ticket à un responsable
12:00 : La vue Kanban pour matérialiser tout cela
13:00 : Envoyer la réponse automatiquement
14:20 : Exercice : Système de question/réponse avec le client
15:42 : Système de CRM associé
17:23 : Conclusion