Что такое клиентоориентированность в контексте частной языковой школы? | Татьяна Предко
Регистрация на курс Школа управления языковыми проектами: https://mschool.dnschoolinfo.ru/?utm_...
Клиентоориентированность бизнеса - ключ к хорошим финансовым показателям бизнеса, уверена Татьяна Предко. В своём выступлении руководитель Одиссеи знаний в Бресте рассказала, что такое клиентоориентированность и как её добиться в своём образовательном проекте.
Содержание:
0:00 Вступление
0:46 Что такое клиентоориентированность?
5:43 Как её оцифровать?
7:23 Кейс: Аэропорт Иркутска
9:33 Посмотреть на бизнес глазами клиента
13:46 Этапы CJM модели
22:18 Сайт образовательного продукта
23:31 Упражнение "Через боль"
27:30 Не клиентоориентировано, если
29:38 Опрос NPS и Глубинные интервью
30:44 Преимущества для клиентоориентиронных компаний
32:50 Послесловие