ניהול קשרי לקוחות
שוברי מתנה דיגיטליים ללקוחות
מערכת שיפוי, פיצוי ושימור לקוחות
לקוח קיים שווה פי כמה מלקוח חדש, לכן יש חשיבות רבה לניהול ממשקי עבודה פנים ארגוניים המעניקים פרסים והטבות, על מנת לשמור על לקוחות החברה. http://Tapuz.ibonus.co.il
תפוזנט פיתחה במסגרתIBONUS מערכת שוברים דיגיטליים חכמה, המיועדת לשיפוי, פיצוי ושימור לקוחות.
מערכת זו מאפשרת למנהל לקוחות או מנהל מועדון לקוחות להגיב מיידית ללקוח, לפצותו ולהעניק לו מתנה שיוכל ליהנות ממנה בו ברגע.
מערכת כזו מספקת פתרון מהיר וחסכוני בארגון בו ליבת העסק הינה הלקוחות.
IBONUS לשימור לקוחות היא מערכת חדשנית, באמצעותה יכול הארגון להפיק שובר מתנה באופן עצמאי ומיידי, ולשלוח אותו ללקוח בדוא"ל או ב-sms. לדוגמה,
נציג שירות של הארגון שמקבל פנייה טלפונית מלקוח, יכול לפצות אותו בשובר מתנה עוד במהלך השיחה עצמה. כך ניתן לקשר מיד את החוויה בלתי נעימה למתנה מפנקת ומרגיעה.
וכך מביעים אכפתיות וקונים את עולמו של הלקוח.
מערכת שימור הלקוחות שלIBONUS מותקנת בארגון כולל ממשוק ישיר למערכות ה-CRM שלו.
ניתן להפיק באמצעותה שוברים לכמות בלתי מוגבלת של משתמשים, תוך ביצוע בקרה של מנהל אשר יכול לחלק הרשאות בהתאם לדירוג המשתמש, הן ברמת הלקוח והן ברמת העובד בארגון.
המערכת כוללת יישומי פייסבוק להטמעה מהירה בעמוד המותג. במסגרת האפשרויות 'הכמעט בלתי מוגבלות', ניתן למכור שוברי מתנה ישירות מדף האוהדים, וכן לשלוח שובר ישירות לקיר של חבר.
השימוש במערכת מייעל את פעילות הארגון תוך שמירה על שביעות רצונם של לקוחותיו:
מאפשר להיפרד (בשמחה ובהקלה) מהלוגיסטיקה הכרוכה במשלוח מכתבים ועלונים בדואר.
מונע טעויות והחזרות.
מספק לארגון ערוץ שיווקי נוסף המותאם למיתוג שלו.
מאפשר מעקב ובקרה על שוברים מרגע שליחתם -- מתי נשלחו, לאיזו מטרה וכו'.
מאפשר לנציג השירות חופש תמרון בין מאות נקודות קצה.
מונע את הצורך ברכישת שוברים מראש.
נותן את הבחירה בידי הלקוח.
מהווה תחליף לזיכוי כספי בחשבונו של הלקוח.
בחברות גדולות ומרובות לקוחות, כגון רשתות תקשורת, חברות ביטוח וכו', משתמשים במערכת IBONUS בהצלחה רבה. המערכת עוברת התאמה לצרכי הארגון.