ECサイトでの購入後の顧客体験を向上させて売上を伸ばす！ 購入体験プラットフォーム「Recustomer」とは？
ECのカスタマージャーニーの中で、集客やカゴ落ちの対策は万全でも、購入してから商品を受け取り再購入するまでのタッチポイントは手薄になっていることが多いです。
しかし、この購入後の体験を向上させることで、顧客のロイヤリティを強化し、再購入を促すことができるといいます。
今回は、購入体験プラットフォームとして、「返品・交換・キャンセル自動化」、「試着」、「配送追跡」の3つのサービスを展開するRecustomerの辻野氏にお話をお伺いしました。
※本動画は2023年10月に撮影しました。
■目次
00:00：オープニング
1:18 ：購入後によくある課題
4:09 ：購入後体験の可能性とは？
6:16 ：Recustomerのサービスについて
9:49 ：サービス導入方法
10:38：導入で期待される効果
13:18：導入でかかるコストと削減できるコスト
15:04：今後の展望
▼サービス紹介 ----------------
購入体験プラットフォーム【Recustomer】
■特徴
・返品、交換、キャンセル手続きをストレスフリーに
・「実物を見られない」不安をなくす
・商品追跡で購入後に新たな顧客接点を想像
詳細はこちら
https://recustomer.me/
---------------------------------------
▼ゲスト紹介 ----------------
Recustomer株式会社 取締役COO
辻野 翔大
---------------------------------------
＜App Unityに相談だ！＞
以下のようなご相談がございましたら、お気軽にご問い合わせください！
▼サイト構築について
・構築支援会社のご紹介
・Shopifyアプリの選定
・やりたいことと費用感のイメージ
▼運用・改善について
・運用支援会社のご紹介
・Shopify Flowの活用支援
▼OMOの実現について
・ベストプラクティスのご紹介
・やりたいことと費用感のイメージ
お問い合わせ先 ▷▷ https://appunity.jp/contact/?utm_sour...
---------------------------------------
○水野正和 App Unityチーム（株式会社フィードフォース）
〜2023年12月 在籍
＜ブログ、SNSでもOMOやShopifyの情報発信を行っております＞
App Unityブログ
https://appunity.jp/category/blog/?ut...
App Unity公式X
/ appunityff
App UnityチームみっちーのTwitter
/ michika_416
---------------------------------------
○App Unity
「Shopifyを通じて、日本のECや店舗をもっと使いやすくしたい！」そんな想いを持つ約100社の集合体 App Unityの公式アカウント / オムニチャネル・OMOの支援 / Shopifyに関するお役立ち情報を発信 / Shopifyにまつわるお悩みにもお答え / フィードフォースが運営
■App Unityサイト
https://appunity.jp/?utm_source=youtu...
■株式会社フィードフォース
https://www.feedforce.jp/
--------------------------------------
#AppUnity #shopify #EC #ECサイト