ROMIman№7 - вся правда о взаимодействии с клиентами по Директу от Глухова и Устинова.
Касательно отчётов и взаимодействию с клиентами по Директу:
1) Не делать отчётность ради отчётности. Вся отчётность, которая делается, нужна для аналитики кампаний, «сверке часов» и совершения тех или иных действий по ведению кампании (операционной работы). Например, сопоставить данные с коллтрекингом, сквозной аналитикой или просто со звонками и заявками в CRM клиента. Частотность таких сверок зависит от бюджетов и объёма кампаний, обычно не чаще, чем раз в неделю. Я, например, делаю видео отчёт после настройки и ведения с информацией о том, что сделано, нюансами кампаний и дальнейшими действиями или рекомендациями.
2) От клиента нужен короткий, но ёмкий бриф-тз с чётким разделением и выделением направлений, на которые нужна настройка и информативный сайт (который даст уникальный контент во все расширения объявлений), а также знание своей аудитории и рынка. Также требуется знать бюджет, который выделен на рекламу. В целом, от клиента больше ничего не требуется – если что-то нужно, директолог спросит.
3) Принятые на рынке структуры оплаты настройки:
А) Предоплата 100%
Б) Предоплата 50% - сборка ключей, следующие 50% - создание кампании, заливка и запуск.
Крупные кампании дробятся на этапы по направлениям.
4) Клиенту нужно предупреждать директолога о планах пополнения бюджета, и, если денег пока закидывать не планирует – говорить, чтобы можно было убавить ставки и не останавливать РСЯ.
5) Для директолога - не браться за некалиброванные и непонятные вещи, стараться найти свой сегмент и делать что-то в нём. Это даёт ценность клиенту и ускоряет взаимодействие. Всё знать и уметь невозможно, а уж тем более на этом заработать.
6) Девушки, к сожалению, слабые предприниматели. Просто статистический факт.
7) Договоры и отчёты, в целом, мало кому нужны. Людям важнее результат и экспертиза. Услуги директолога это 1-5% затрат более-менее рабочего микро-бизнеса. Для доверия клиентов нужно иметь сарафан или шлейф в интернете.
8) Для директолога подходит аналогия с врачом - вам сказали о болячке, вы лечите. Клиент не должен говорить вам, что делать. Он может говорить, но вы должны предупреждать о последствиях. Но это в любом случае контрпродуктивно.
Триггеры нецелевого (по крайней мере для меня) клиента:
1) Сразу просит скидку 50%.
2) Рекламное агентство. Часто они делают работу ради работы и отсылают клиенту бесполезные отчёты.
3) Делать задачи по спринту из таск трекера и что-то там комментировать, участвовать в собраниях.
4) Клиент не из России.
5) Обещает золотые горы и продолжительное сотрудничество.
6) Слишком маленький бюджет/слишком большой бюджет.
7) Нет нормального сайта или нет вообще сайта (что одно и тоже).
8) Хочет какие-то уникальные странные штуки, которые не входят