Как работают клиентская поддержка и споры. Инструкция для продавцов AliExpress
В этом вебинаре рассказали об инструментах клиентской поддержки на AliExpress, спорах, отзывах и отклонениях платежа.
00:00
3:14 Онлайн чат для продавцов
4:05 Онлайн чат Цайняо (CaiNiao)
8:18 Сообщения продавец - покупатель и виды сообщений
15:00 Сообщения. Рекомендации. Навигация
19:28 Споры
21:34 Что такое спор
24:23 Виды споров
29:44 Споры. Рекомендации. Навигация
35:48 Пример схемы работы со спорами
40:38 Как выставлять предложение в споре. Промежуточное решение.
42:40 Как принять или отклонить предложение покупателя
44:07 Пример спора. Ошибка продавца
50:01 Сообщения от команды по рассмотрению споров
50:01 Запрос дополнительных доказательств
54:08 Отзывы
57:57 Отклонение платежа
1:14:16 Вопросы
Смотрите также:
База знаний — https://business.aliexpress.ru/help?u...
Бесплатные онлайн-курсы на Stepik: https://clck.ru/Yk2Wa
Чат в телеграме — https://t.me/AliExpressForSellers
Группа ВКонтакте https://vk.com/aliexpressforsellers
Блог для продавцов https://business.aliexpress.ru/blog