DESIGN DE SERVICE : L'ENQUÊTE TERRAIN
La matière première de l’innovation c’est pas la solution, c’est le problème ! S’immerger dans les « points de désagrément », découvrir les « besoins latents » non exprimés, sentir les « frustrations clients », analyser les émotions ressenties par les utilisateurs sont les premiers pas pour changer son point de vue et commencer à créer de la valeur.
Cette vidéo a pour but de vous aider à faire la différence entre une idée théorique qui peut paraître géniale et une pépite tirée de la dure réalité du terrain. L’enquête terrain permet de récolter les besoins des usagers et ainsi de créer une solution qui répondra à ces besoins.
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