WEBINAIRE : formaliser l'expérience utilisateur avec le parcours utilisateur
#replay
Dans ce webinaire, nous verrons comment formaliser l’expérience vécue par l’utilisateur du service actuel, en vue de l’améliorer.
🔹 L'expérience utilisateur désigne la qualité de l’expérience vécue par l’utilisateur dans tout son parcours client.
🔹 Ce concept provient du Design Thinking. Le design thinking est une approche de l'innovation centrée sur l'humain.
🔹 C'est une méthode centrée sur l'utilisateur (ou l'humain), en vue de réaliser des services ou produits innovants.
🔹 Le parcours utilisateur permet d'apprendre à se mettre dans la peau d’un usager, dans le but d’identifier les motivations et les freins à l’utilisation du service.
🔹 Découvrez l'outil du parcours utilisateur, imaginé et conçu par Océan Bleu.
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