[협업툴 플로우 고객사] 엘레나하임이 고객의 배송 클레임을 80~90% 완화한 방법
👑 프리미엄 맞춤 이불로 시장을 선도하는 브랜드 엘레나하임
Interviewee: 이앤제이디자인 물류팀 서현세 팀장
이엔제이디자인의 엘레나하임은 프리미엄 맞춤 이불로
리빙(침구) 업계를 선도하는 브랜드인데요.
브랜드의 인기가 많아질수록 늘어나는 고객 배송 문의를 이 방법으로 80~90%가량 줄였다고 합니다.
엘레나하임의 배송 문의 관리 노하우는 무엇이었을까요?
인터뷰 영상으로 확인해 보세요.
0:00~0:25 엘레나하임(이엔제이디자인) 소개
0:25~0:44 플로우 도입 전 업무 환경
0:44~2:26 카톡과 메일로 협업하던 시절, 배송 클레임이 높았던 이유
2:26~2:56 배송 문의를 낮춘 해결 방법
2:56~3:25 이커머스 기업이 플로우를 써야 하는 이유
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