【お客様事例 - NEC】デジタルワークフローで実現する統合・高度化された従業員エクスペリエンス
NECでは「コーポレートトランスフォーメーション」を体系的に進めるServiceNowの活動領域とその取り組みのロードマップである「Blueprint」策定し、「社内DX」を加速しています。
コーポレートIT部門では、ServiceNowの「IT Service Management」を導入することにより、NECグループ内に存在する膨大な社内ITサービスの窓口を集約しました。
従業員の困りごとを迅速に解決するとともに、解決に要したリードタイムや問い合わせの内容など、蓄積されるデータの活用・分析によるIT部門の業務効率化と従業員エクスペリエンスの向上を実現しています。ServiceNow導入による具体的な効果、ITIL Expertから見たServiceNowの良さについて、NECコーポレートIT・デジタル部門 経営システム統括部 上席プロフェッショナル 井戸川 誠 様、コーポレートトランスフォーメーション部門 マネージャ 武田 亮介 様にお話を伺いました。