Будни Франциски. Серия 3: Выручалка
Все больше задач удается разрешить Франциске с помощью сервисной поддержки Cisco Smartnet Total Care В третьей серии вы познакомитесь с Cisco TAC и узнаете о возможности получения авансовой замены по сервисному контракту.
Для получения консультации по продуктам и решениям Cisco, пожалуйста, заполните форму: https://cutt.ly/zapros
Сервисный контракт Cisco SMARTnet Total Care предоставляет ресурсы поддержки для продления жизненного цикла установленных у Вас сетевых устройств Cisco Systems:
∙ онлайн- и телефонный доступ к техническим и технологическим экспертам центра Cisco ТАС 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году;
∙ авансовая замена аппаратных средств согласно уровню сервисного контракта;
∙ мониторинг работы сетевых устройств в режиме реального времени;
∙ обновление программного обеспечения по требованию;
∙ доступ к техническим базам и ресурсам сайта сisco.com, возможности для повышения профессионального уровня Ваших сотрудников.
Обратиться в центр технической поддержки можно с помощью локального прямого телефона, e-mail или через web-сайт.
Cisco TAC предоставляет решения, которые необходимы заказчикам для существенного сокращения времени простоев сети, увеличения ее надежности и уровня удовлетворенности своих клиентов.
В случае возникновения проблемы, необходимо сообщить о ней непосредственно в Центр технической поддержки (Cisco TAC) одним из следующих способов:
Контакты центра технической поддержки:
∙ Для Беларуси: тел.: 8^800 101 (нажмите 8, дождитесь второго гудка и наберите 800 721 75 49) или альтернативный номер +375 17 269 16 50
∙ Для Украины: тел.: 0800 301 2090, +380 44 390 2400
∙ Для Узбекистана: тел.: 0^641 744 0010 (нажмите 0, дождитесь второго гудка и наберите 800 721 75 49) или альтернативный номер +998 78 140 44 66
∙ Для Азербайджана: тел.: 088 9999999
∙ Для Армении: тел.: 800 721 7549
Все контакты ТАС представлены по ссылке: https://www.cisco.com/c/en/us/support...
E-mail: [email protected]
Web: https://mycase.cloudapps.cisco.com/case
Вебинар на тему “Как взаимодействовать с Cisco TAC” найдете по ссылке: • Video
Авансовая замена оборудования
После того, как инженер центра технической поддержки в процессе работы над заявкой приходит к выводу о необходимости замены устройства или его компонентов, он осуществляет авторизацию замены RMA (Return Material Authorization – Авторизация на замену оборудования) с присвоением данной замене регистрационного номера. Информация о замене поступает на ближайший склад запасных частей Cisco, который производит отправку замены курьером в место расположения оборудования.
Для Smart Net Total Care с уровнем замены 8х5хNBD, запрос RMA, открытый после 15:00 по локальному времени, переходит на следующий рабочий день (процесс предоставления замены сдвигается на один рабочий день).
Возврат неисправного оборудования или его компонентов осуществляется на локальный сервисный склад. Неисправное оборудование можно вернуть с помощью курьера, доставившего замену либо сделать это самостоятельно в течение 10 календарных дней на адрес локального склада.
Авансовая замена по сервисному контракту производится по истечении 30 дней с начала действия сервисного контракта, так как Cisco Systems требуется время на привоз и резервирование подменного фонда на локальном складе.
Проверить доступность и тип сервисного контракта для Вашего населенного пункта можно с помощью web-инструмента Cisco «Матрица территориальной доступности»
http://tools.cisco.com/apidc/sam/.
Также по ссылке ниже вы найдете много полезных вебинаров по теме сервисов и не только:
https://cisco.cvent.com/events/traini...
По вопросам касательно продуктов и сервисов Cisco, пожалуйста, обратитесь к нашему бренд-менеджеру Евгении Кузнецовой [email protected]