Técnicas para la resolución de conflictos
El objetivo de esta jornada es facilitar a los participantes una comprensión integral sobre la importancia de la resolución de conflictos a través de la identificación de diferentes tipos y el desarrollo de habilidades y estrategias para su prevención y resolución.
Programa:
Tipos de conflictos. Cómo identificarlos.
Estilos personales de confrontar los conflictos:
· Evitar el conflicto o competir para lograr los objetivos propios (luchar).
· Aceptar las exigencias del otro (acomodar).
· Renunciar en parte a los objetivos propios (ceder) o confrontar el conflicto (construir).
Habilidades y estrategias para la solución de Conflictos:
· La comunicación efectiva. La asertividad y la influencia.
· Competencia Vs Colaboración. Fortaleciendo la cooperación.
· El proceso de negociación. Fases.
· La mediación. En qué consiste y tipos.
· Resolución de conflictos. Ejercicio práctico.
La comunicación consciente:
· Herramientas de comunicación estratégica.
· Elementos que intervienen en la comunicación.
· La escucha activa. Barreras de la comunicación
Conclusiones y Cierre:
· Recapitulación de los conceptos clave aprendidos.
· Elaboración de un plan de acción personal para aplicar las técnicas aprendidas.
· Cierre del taller y entrega de materiales complementarios.