Live Talks - Presto che è tardi!
🎙️ Quale bussola per emergere nell'economia dell'esperienza?
I consumatori sono sempre più esigenti, con processi decisionali complessi e comportamenti tutt’altro che lineari, non solo nel B2C. Cosa possono fare le aziende per non perdere terreno? La risposta sta nei dati!
Secondo gli analisti il successo di un’azienda oggi dipende prima di tutto da come si relaziona con le persone (non solo i clienti). Questo significa che il prodotto o il servizio offerti passano quasi in secondo piano.
Al di là delle provocazioni, ciò che è certo è che gli utenti nell’ultimo decennio hanno cambiato completamente il modo di interagire con le aziende, non distinguono più tra fisico o digitale, non sono più disposti ad attendere risposte ad esigenze contestuali e real-time, “pretendono” che il mito della customer experience diventi finalmente realtà!