Личный пример руководителя. Реальная власть
У кого реальная власть, тот и формирует характер своего окружения.
Сотрудники всегда подстраиваются под поведение значимого человека. Значимый человек в любой организации - это её руководитель. А торговый персонал - его зеркало. Хочешь изменить поведение подчиненных? Либо принуждай сотрудника выполнить своё указание, используя директивный стиль, либо начни сам делать то, что требуешь от своих сотрудников.