ADIDAS. ВОЗВРАТ ТОВАРА. СЕРВИСА 2
(продолжение предыдущего видео)
Реальный кейс и неожиданный результат.
Качество обслуживания и продажи - это разные вещи. Но это брак по расчёту, который всегда даёт магазину дополнительную прибыль и повторные продажи, а клиентам удовольствие от покупки...
Это всё об опыте Геннадия Ткаченко с реальным возвратом спортивного костюма и общении с менеджером сети магазинов бренда Adidas Королева Яна (Яна Королева). Ему были предложены:
вариант возврата денег не только за брюки (основная причина), но и всего костюма;
замена брюк, на аналогичные;
возврат и замена костюма (что он и выбрал).
Приятно удивлены отличным отношением менеджера магазина, к казалось бы, такой сложной ситуации возврата товара. И главное, наша команда восхищена ее реальным желанием помочь, а не стремлением избежать конфликтной ситуации.
Смотрите видео.
---
Подписывайтесь на мой канал:
/ retail.trainer
/ retail.studiogt
Всё о магазинах и управлении продавцами!
#ритейлтренер #adidas #качествообслуживания #управлениемагазином