Что нужно понимать про стандарты сервиса
По мнению Ричарда Брэнсона (Richard Branson), основателя Virgin Group, #сервис компании должен находится на уровне ожиданий клиента, а для достижения успеха — превосходить их. #Стандарты обслуживания клиентов - один из способов этого достичь.
Из нашего видео вы узнаете:
почему стандарты позволяют поднять уровень сервиса,
и что нужно сделать, чтобы они действительно заработали.
На вопросы отвечает наш эксперт Ирина #Безменова, генеральный директор ТиР, член совета директоров "Кофейная кантата" и амбассадор бренда Oil&Vinegar.
А вас раздражает, когда вы чувствуете, что к вам обращаются "по стандарту"?
Пишите примеры ситуаций в комментариях!
25 сентября Ирина #Безменова ведет дискуссионную площадку "Сервис уместный и неуместный" в рамках конференции HR EXPO 2019.
Приходите обсудить вопросы сервиса в реале: https://expo.trainings.ru/conference
Подписывайтесь на наш канал - https://qps.ru/AHrCq
Делитесь этим видео - • Что нужно понимать про стандарты сервиса
"Технологии и решения" онлайн - http://hr-s.ru
"Технологии и решения" на youtube - https://qps.ru/AHrCq
"Технологии и решения" на facebook - / solutionshr