productontwerp en proces
Je kunt heel véél verschillende keuzes maken met betrekking tot het productontwerp of dienstontwerp. Bijvoorbeeld, wil je het product in één kleur aanbieden of in vele kleuren? Wil je de dienst 24/7 aanbieden of tijdens kantooruren? Wil je de dienst fysiek leveren of digitaal? Wil je het product uit modules samenstellen of uit unieke onderdelen? Etc. En keuzes hebben consequenties. Het ontwerp van het product of de dienst heeft bijvoorbeeld impact op het proces en de prestaties. Je ziet een paar voorbeelden daarvan in de onderstaande video.