Journey map - خريطة الرحلة
عند استخدام العميل للموقع يمر بعدد من المحطات، والخيا ارت التي تشكل في مجموعها خريطة رحلة المستخدم. خريطة رحلة المستخدم هي تصور للعملية التي يمر بها الشخص من أجل تحقيق الهدف، وبتعريف شامل أكثر فهي تجمع بين سرد القصص، والتصور لمساعدة الفريق على تصور احتياجات العملاء، ومعالجتها. إن شكلها الفريد وقدرتها على إظهار التفاصيل المفقودة يجعلها أداة ممتازة لتصميم تجربة عملاء عالية المستوى.