Identifying problems - تحديد المشاكل
تعاني العديد من الشركات من مشاكل تتعلق برضا المستخدم مثل مغادرته موقع الشركة فور دخوله إليه، أو وجود صعوبة في استخدام هذا الموقع، والتنقل بين الخدمات. يقع على عاتق مصمم تجربة المستخدم معرفة هذه المشاكل، وتحديد مواضع الخلل فيها، والعمل على إصلاحها لتحسين تجربة المستخدم، وتسهيل عمل الخدمات الإلكترونية
المقدمة له.