L.M.A.
Nel corso del 2012, la Fondazione Human+ e la Camera di commercio di Torino, con la supervisione scientifica del Politecnico di Torino, hanno studiato alcune piccole e medie imprese piemontesi per capire come fanno innovazione, concentrandosi soprattutto sull'Open Innovation.
Sono state osservate le buone pratiche di queste imprese nel gestire l'innovazione (la strategia seguita, la rete di attori esterni coinvolti, il modo di organizzarsi, i risultati ottenuti), utilizzando una metodologia di ricerca anch'essa innovativa per il nostro Paese, lo storytelling.
Il materiale raccolto è diventato un volume collettivo di racconti a cura di dodici scrittori e ha dato origine a un report di ricerca sulle 12 imprese coinvolte.
L'innovazione in LMA
LMA - Lavorazione Meccanica per Aeronautica
A prima vista sembra insolito che un'azienda di prodotto specializzata nelle lavorazioni di precisione per il settore aereo-space punti le sue carte soprattutto sull'innovazione di processo. Se consideriamo l'evoluzione di questo settore negli ultimi dieci anni (con l'ingresso di nuovi concorrenti asiatici, brasiliani, russi molto competitivi su qualità e prezzo) tutto risulta chiaro: oggi è premiata non solo l'eccellenza tecnica del prodotto o il suo costo, ma l'offerta di un servizio integrato e certificato di management della commessa: il core business di LMA è diventato "una serie di attività indirette di gestione, pianificazione, programmazione, industrializzazione che una volta ad aziende come questa non venivano richieste".
LMA, già conosciuta come fornitore ottimale per progetti speciali, di nicchia, su prototipi o sperimentazioni, si è quindi messa nelle condizioni di competere sugli aspetti gestionali e manageriali. E' stata avviata una profonda innovazione di processo che negli ultimi anni ha portato a organizzare l'azienda per processi (e non solo per enti e uffici), a creare un sistema di controllo delle commesse, a disporre di un sistema informatizzato unico e integrato per tutta l'azienda, a dotarsi di certificazioni internazionali di settore (Iso 9100), a creare una struttura commerciale per l'estero.
Per quanto riguarda gli attori coinvolti nell'innovazione il cliente ha giocato un ruolo centrale: "Il cliente è quello che ha guidato, è proprio lui che ha richiesto espressamente determinati passaggi, e ha poi monitorato quali aziende lo facevano e quali non lo facevano, chi lo seguiva e chi non lo seguiva...". Altri due soggetti esterni hanno contribuito a fra crescere l'innovazione sui processi in LMA: l'esperienza multisettoriale di alcune società di consulenza fidelizzate e l'assistenza e la formazione fornita dagli enti internazionali di certificazione (Nadcap, Performance Review Institute, ecc.)
Anche il modo di organizzare le iniziative di innovazione risponde alla stessa logica: LMA ha concentrato gli investimenti nella strutturazione di questi progetti (tracciatura di tutte le attività, rispetto delle procedure, monitoraggio delle performance e miglioramento continuo) e nella valorizzazione e condivisione di informazioni e conoscenze accumulate (specifiche di progetto, disegni e cicli di lavorazione sono scansionati e facilmente richiamabili).
L'idea di fondo è questa: "L'esperienza non si può lasciare, ma si può lasciare traccia della propria esperienza...". I risultati e i vantaggi di questo approccio all'innovazione sono presto arrivati: impatto positivo sul business (ingresso in nuovi segmenti di mercato, acquisizione di nuovi clienti, contrasto della concorrenza); efficienza produttiva e contenimento dei costi; benefici sul clima di lavoro e sulla motivazione della persone.