#10 Procesy. Esence úspěšné zákaznické péče
❓Patří procesy jen do velkých firem a korporátů?
❓Jak procesy zlepší vaši zákaznickou péči?
Procesy jsou záchranná síť, která vám zabrání přijímat špatná rozhodnutí.
Mário Roženský v #10 SupportBox podcastu nastiňuje:
▪️jak proces vytvořit
▪️jaké části v procesu nesmí chybět
▪️jak s procesem pracovat
Zjistěte, jak vám procesy v zákaznické péči pomůžou:
✅ plynule vyřešit problémy,
✅ odhalit chybová místa,
✅ ušetřit čas,
✅ usnadnit rozhodování,
✅ delegovat odpovědnost směrem dolů.
❗️Součástí podcastu je odkaz ke stažení vzorového procesu❗
https://bit.ly/43GVdZT
Odkazy na užitečné tooly:
Notion https://www.notion.so/
Loom https://www.loom.com/
Awesome Screenshot https://www.awesomescreenshot.com/
Knížky zmíněné v podcastu:
Podnikatelský Mýtus, Michael E. Gerber https://www.databazeknih.cz/knihy/pod...
The checklist manifesto, Atul Gawande https://www.megaknihy.cz/podnikani-uc...
Kapitoly:
0:48 Co jsou procesy
1:28 Procesy v SupportBoxu
2:28 Úvod – K čemu jsou dobré procesy
3:08 Příklad 1 – zapomenutý notebook
4:00 Příklad 2 – paměť a proces reklamace
5:05 Jak procesy šetří čas
6:05 Jak procesy pomůžou delegovat odpovědnost
7:08 Vytváření procesu
8:03 Prvky procesu
9:36 Kontrola kvality procesu
10:28 Kartotéka procesů
11:11 Formátování a úprava procesu
12:46 Příklady procesů na zákaznické péči
13:36 Nástroj na procesy
15:32 Máriův hack – jak na proces bez ztráty času
20:15 Měkký k lidem, tvrdý k procesu
21:45 Tip na knížky
25:35 Závěr
👇 Sledujte nás na dalších kanálech, ať vám neunikne další díl! 👇
👉 Twitter: / supportboxcom
👉 Facebook: / supportboxcom
👉 Instagram: / supportboxcom
👉 Linkedin: / supportbox
🎙 Všechny podcasty najdete na https://bit.ly/43D3kXu
Jste rozhodnuti pro zvýšení kvality vaší zákaznické péče? Využijte našeho průvodce v podobě knížky či e-booku na https://bit.ly/4aOiY4H