#12 Využití CDP na zákaznické péči
🏄 #12 SupportBox podcast na vlně supertechnologií 🏄
❓Zdá se vám, že jste narazili na strop růstu svého e-shopu❓
👉 Jaroslav Novák, CEO ePace a expert na využívání dat pro růst firem, vás vyvede z omylu.
👉 CDP (Customer Data Platform) je centrální mozek firmy, který shromažďuje a vyhodnocuje data o vašich zákaznících. Na jejich základě řídí komunikaci se zákazníky i marketing. Navrhuje strategie i kampaně, testuje je na reálných zákaznících a vybírá z nich ty nejlepší.
Zjistěte, jak může CDP ovlivnit růst vaší firmy.
Kapitoly:
00:00 Intro
0:51 Jaroslav Novák se představuje
1:48 Co je CDP
6:44 CDP jako „internet banking“ zákaznické péče
8:24 Funkce CDP, supersegmentace a propojení s CRM
14:56 Využití pro hyperpersonalizaci
16:19 Příklad č. 1 – stálí zákazníci v hotelu
18:00 Příklad č. 2 – opuštěné košíky
24:15 Příklad č. 3 – objednávka přes booking.com
33:02 Integrace CDP
37:14 CDP pro velké a malé firmy
41:55 Příklad č. 4 – segmentace jako výhoda CDP
45:15 Další výhody CDP a komu se vyplatí investovat
54:10 AI jako nezbytná součást rozvoje firem
1:00:05 Mnoho krabiček, zajícova smrt
1:08:15 Závěr
👇 Sledujte nás na dalších kanálech, ať vám neunikne další díl! 👇
👉 Twitter: / supportboxcom
👉 Facebook: / supportboxcom
👉 Instagram: / supportboxcom
👉 Linkedin: / supportbox
🎙 Všechny podcasty najdete na https://bit.ly/3A5tCXB
Jste rozhodnuti pro zvýšení kvality vaší zákaznické péče? Využijte našeho průvodce v podobě knížky či e-booku na https://bit.ly/3Sttk3c