#18 Zákaznická péče od nuly
❓ Už nějakou dobu cítíte, že vaše zákaznická péče potřebuje pořádný restart?
❓ Chcete změnu, ale nevíte, kde začít?
❓ Jaké informace jsou zásadní a jaké ne?
Pokud cítíte zmatek a frustraci, neztrácejte hlavu!
Mário Roženský si pro vás v #18 SupportBox podcastu připravil jednoduchý a srozumitelný návod na pořádný restart celé zákaznické péče. Už se vám nikdy nestane, že nebudete vědět, co dělat dál!
V podcastu se dozvíte:
✅ Jaké otázky si položit, abyste získali klíčové informace
✅ Jak si získané informace zaznamenávat do přehledné tabulky
✅ Jak často je nutné tento proces opakovat
✅ Co vám práci s daty několikanásobně usnadní
Kapitoly:
00:00 Intro
00:21 Jak nastartovat nebo restartovat zákaznickou péči
00:48 Otázka č. 1 - Kde nás zákazníci kontaktují?
03:44 Otázka č. 2 - Máte nějaký monitoring/reporting?
06:50 Otázka č. 3 - Máte komunikační, totalitní manuál?
08:10 Jak často vyhodnocovat?
09:32 Koho máte ve svém týmu? Kompetenční matice
10:15 Zpětná vazba
10:57 Jak informace zpracovat?
12:25 S čím pracovat?
14:17 Shrnutí
14:30 Závěr
Ve videu slíbený odkaz na Kompetenční matice ➡️ https://supportbox.cz/matice
👇 Sledujte nás na dalších kanálech, ať vám neunikne další díl! 👇
👉 Twitter: / supportboxcom
👉 Facebook: / supportboxcom
👉 Instagram: / supportboxcom
👉 Linkedin: / supportbox
🎙 Všechny podcasty najdete na https://bit.ly/3Y9HsAm
Jste rozhodnuti pro zvýšení kvality vaší zákaznické péče? Využijte našeho průvodce v podobě knížky či e-booku na https://bit.ly/3Ys3Y9i