#08 B2B zákaznické péče o 18 000 uživatelů v Raynetu
Inspirujte se z velkého českého CRM RAYNET! Otevřený rozhovor s Alicí Prudilovou o tom, jak pečují o své zákazníky v rámci B2B.
🔵 Jak se kolegové na zákaznické podpoře udržují stále ve střehu a jak sbírají feedbacky?
🔵 Co člověk na zákaznické podpoře zažívá a jak se vypořádá s různými typy zákazníků?
🔵 Co je to nejhorší co se na podpoře může stát?
🔵 Zabrouzdáme také do interní komunikace a práci v týmu.
🔵 A v neposlední řadě se Alice podělí s desaterem předpokladů pro dobrého pracovníka zákaznické péče.
Ať už jste majitel firmy, manager na zákaznické péči nebo o takové kariéře uvažujete, určitě si v dílu něco najdete.
Kapitoly:
00:00 Intro
00:42 Představení
6:36 Alicina cesta RAYNETem
8:04 Jak zaučit nové kolegy
11:30 Kolečko po týmech
15:20 Praxe
16:07 Překonání počátečních obav
18:08 Osvobozující myšlenka
21:03 Nejhorší reakce je nereakce
21:30 Další postup firmou
23:57 Popis týmu
29:50 Vlastnosti operátora zákaznické podpory
32:54 Jak dostat novinky z firmy do týmu
37:27 Nároční zákazníci
43:38 Výhledy v RAYNETu
47:45 Vzdělávání na zákaznické péči
54:11 Závěrečné slovo
👇 Sledujte nás na dalších kanálech, ať vám neunikne další díl! 👇
👉 Twitter: / supportboxcom
👉 Facebook: / supportboxcom
👉 Instagram: / supportboxcom
👉 Linkedin: / supportbox
🎙 Všechny podcasty najdete na https://bit.ly/48C2jjd
Jste rozhodnuti pro zvýšení kvality vaší zákaznické péče? Využijte našeho průvodce v podobě knížky či e-booku na https://bit.ly/42ZqCq2